商業施設のイベントは、施設だけで完結させるよりも、テナントと協力した方が来館者にとって魅力的な内容になります。テナントの商品やサービスと結び付いた企画は、イベントの参加が買い物のきっかけにもなります。しかし実際には、テナントに協力を依頼しても反応が薄かったり、当日の連携がうまくいかなかったりすることも少なくありません。テナントにはそれぞれの営業目標と日々の業務があり、施設の都合だけで動いてもらうことはできないからです。本記事では、テナントを巻き込む提案の仕方、無理のない役割分担、当日の連携、振り返りの方法を整理します。
テナントにとっての利点を先に伝える
テナントへの協力依頼がうまくいかない原因の多くは、施設側の目的だけを伝えていることにあります。『館内の回遊を促したい』という施設の目的は、テナントにとって直接の利点には聞こえません。まずは、協力することでテナントに何が起きるのかを具体的に伝えましょう。
たとえば、イベントの参加者が店舗の前を通る、店舗の商品が景品やクーポンとして紹介される、普段来店しない家族連れに店舗を知ってもらえるなど、テナントの営業に結び付く利点を示します。
テナントの業種によって、響く利点は異なります。飲食店、物販店、サービス業では、イベントに期待することが違うため、業種ごとに提案の内容を変える工夫も有効です。
提案の場としては、テナント向けの定例会議や説明会を活用すると、多くの店舗に一度に伝えられます。ただし、関心の高い店舗には個別に説明の時間を設けると、より具体的な協力の形を話し合うことができます。
- 施設の目的ではなくテナントの利点から話す
- 営業に結び付く具体的な変化を示す
- 業種ごとに提案の内容を変える
協力の形は段階をつけて選べるようにする
すべてのテナントに同じ協力を求めると、負担の大きさから参加を見送る店舗が出てきます。協力の形に段階を設け、店舗が自分たちの状況に合わせて選べるようにすると、参加のハードルが下がります。
たとえば、店頭にポスターを掲示するだけ、クーポンや特典を提供する、店舗前にイベントの拠点を置く、といった段階が考えられます。負担の小さい協力から始めてもらい、成果を感じたテナントには次回より深い協力を依頼する流れをつくりましょう。
協力の依頼は、イベントの詳細が固まる前の早い段階で行います。テナントの本部や上司の承認が必要な場合もあるため、判断に時間がかかることを見込んでおきます。
協力の形を示すときは、それぞれに必要な準備と当日の対応を具体的に書いておくと、テナントが判断しやすくなります。負担の見通しが立つことで、参加への不安が和らぎます。
- 協力の形に段階を設けて選べるようにする
- 負担の小さい協力から始めてもらう
- 本部承認を見込んで早めに依頼する
役割分担は書面で明確にする
施設とテナントの協力では、誰が何を担当するのかが曖昧なまま当日を迎えると、トラブルの原因になります。告知物の制作、景品や特典の準備、当日の案内、問い合わせ対応などの担当を一覧にし、書面で共有しましょう。
特に注意したいのが、特典の条件や、在庫がなくなったときの対応です。テナントが用意する特典の数や、利用できる条件が参加者に正しく伝わっていないと、店舗の前でトラブルが起きます。施設の告知とテナントの案内の内容をそろえておくことが大切です。
テナントのスタッフはシフトで入れ替わるため、店長に説明しただけでは当日の担当者に伝わらないこともあります。店舗のスタッフが確認できる簡単な案内資料を用意しておきましょう。
費用の分担がある場合は、その内容も書面で明確にします。特典の原価や、共同で制作する告知物の費用などを、どちらがどのように負担するのかを事前に合意しておくと、後からの行き違いを防げます。
- 担当の一覧を書面で共有する
- 特典の条件と在庫切れの対応をそろえる
- 店舗スタッフが確認できる案内資料を用意する
当日はテナントの営業を妨げない配慮をする
イベント当日は、テナントの営業を最優先に考えます。店舗の前に拠点を置く場合は、列が店舗の入口や商品棚をふさがないよう、配置を事前にテナントと確認しておきます。体験の音が店内の接客を妨げないかも確かめましょう。
当日の連絡方法も決めておきます。混雑や在庫の状況、トラブルが起きたときに、テナントと施設の担当者がすぐに連絡を取れる体制があると、問題が大きくなる前に対応できます。
イベントの最中に、施設の担当者が協力店舗を回り、様子を聞いておくと、テナントの不安や要望を早めに把握できます。小さな声かけが、次回の協力につながります。
イベントの開始前に、協力店舗の担当者へ最終確認の連絡を入れると安心です。当日の担当者が誰か、特典の準備は整っているかを確認しておけば、開始直後の混乱を防げます。
- 列や音が店舗の営業を妨げないか確認する
- テナントと施設の連絡方法を決めておく
- イベント中に協力店舗を回って様子を聞く
結果をテナントと共有し、次回の協力につなげる
イベントが終わったら、結果をテナントと共有します。参加者数や店舗前の人の流れ、特典の利用状況など、テナントが自分たちの利点を確認できる情報を中心にまとめましょう。協力して良かったと感じてもらえれば、次回の協力も得やすくなります。
テナントからの意見も集めます。準備の負担、当日の困りごと、来店者の反応など、店舗ならではの視点は、次回の企画を改善する貴重な材料です。
協力してくれたテナントへのお礼も忘れずに伝えましょう。施設とテナントの関係は、一回のイベントで終わるものではありません。信頼関係を積み重ねることが、館内全体を盛り上げる土台になります。
毎回同じテナントにばかり負担が集中しないよう、協力店舗の顔ぶれにも気を配りましょう。新しい店舗が参加しやすい形を用意しておくと、館内全体での取り組みに広がっていきます。
- テナントが利点を確認できる情報を共有する
- 店舗ならではの意見を集める
- 協力へのお礼を伝え、関係を積み重ねる
まとめ
商業施設とテナントが協力する販促イベントは、テナントにとっての利点を先に伝え、協力の形を選べるようにし、役割分担を明確にして、当日は営業を妨げない配慮をすることで実現しやすくなります。結果を共有し、関係を積み重ねることが、次回の協力と館内全体のにぎわいにつながります。キングシリーズは、ボタン、カメラ、マイクを使った直感的なゲームで遊べる体験型デジタル遊具で、複数の地点に設置してスタンプラリー型の回遊施策に組み込むことも想定できます。基本的に電源につなぐだけで設置できるため、テナント前の拠点としても検討しやすい構成です。館内での配置や運用については、キングシリーズのお問い合わせページからご相談ください。