イベントの後にアンケートを取っても、回答が少なかったり、『楽しかった』という感想ばかりで改善に使えなかったりすることがあります。特に親子連れの場合、保護者は子どもの相手をしながら回答することになり、長いアンケートには協力してもらいにくいものです。役立つアンケートにするには、質問を絞り込み、答えやすい形と場面を用意し、集めた声を改善に結び付ける仕組みが必要です。本記事では、質問の選び方、親子連れが答えやすい設計、回答の集め方、集計と活用の方法を整理します。
『何を決めるために聞くのか』から質問を選ぶ
アンケートの質問を考えるときは、まず集めた答えを使って何を決めたいのかを明確にします。次回も同じ内容で開催するかを判断したいのか、告知の方法を見直したいのか、時間帯や会場の配置を改善したいのかによって、必要な質問は変わります。
聞いてみたいことは次々に浮かびますが、答えを見ても何も決められない質問は削りましょう。質問が一つ増えるたびに、回答をやめてしまう人が増えることを意識する必要があります。
目安として、選択式の質問を数問と、自由記述を一問程度に抑えると、親子連れでも短時間で回答できます。どうしても聞きたいことが多い場合は、優先順位をつけて上位の質問だけを残しましょう。
毎回のイベントで共通して聞く質問を決めておくと、回ごとの比較ができるようになります。共通の質問と、その回だけの質問を分けて設計すれば、質問の数を抑えながら、継続的な改善に役立つデータを集められます。
- 答えを使って何を決めるかを先に決める
- 答えを見ても何も決められない質問は削る
- 選択式数問と自由記述一問程度に抑える
答えやすい質問の形をそろえる
選択式の質問では、選択肢の数と表現をそろえると答えやすくなります。『とても満足』から『不満』までの段階で聞く場合は、どの質問でも同じ段階を使い、回答者が迷わないようにします。
一つの質問で二つのことを聞かないことも大切です。『内容と時間はちょうどよかったですか』という質問では、内容は良かったが時間が長かった人は答えられません。聞きたいことが二つあれば、質問も二つに分けます。
自由記述は、『ご意見をお聞かせください』のような広い問いより、『もう一度来るとしたら、何があるとうれしいですか』のように具体的な問いにすると、改善に使える答えが集まりやすくなります。
選択肢には、『どちらともいえない』や『利用していない』など、当てはまらない人のための選択肢も必要です。無理に選ばせると、実態と異なる回答が混ざり、集計の結果が読み取りにくくなります。
- 選択肢の段階と表現をすべての質問でそろえる
- 一つの質問で聞くことは一つにする
- 自由記述は具体的な問いにする
子どもの声は子ども向けの形で聞く
親子向けイベントでは、保護者だけでなく子どもの感想も貴重な情報です。ただし、文字を読めない子どもや、書くのが苦手な子どももいるため、大人向けと同じ形式では声を集められません。
子ども向けには、表情のイラストから選ぶ、好きだったものにシールを貼るなど、遊びの延長で答えられる形が向いています。会場にシールを貼るボードを置いておけば、子どもが自分から参加し、保護者の回答のきっかけにもなります。
子どもの答えは、保護者を通して聞くこともできます。『お子さまが一番喜んでいたことは何ですか』という質問は、保護者の視点から子どもの反応を知る手がかりになります。
子どもの感想を集めるボードは、結果が目に見えることで、他の子どもも参加したくなる効果があります。どのシールが多く貼られているかは、その場で分かる簡単な集計にもなります。
- 表情のイラストやシールなど遊びの延長で聞く
- 会場のボードで子どもの参加を促す
- 保護者から見た子どもの反応も聞く
回答してもらう場面と方法を工夫する
アンケートの回答率は、依頼する場面によって大きく変わります。体験の直後や、景品を受け取るときなど、参加者が立ち止まっている場面で依頼すると協力を得やすくなります。帰り際に依頼すると、急いでいる家族には断られがちです。
回答方法は、紙とスマートフォンの両方を用意すると、参加者が選びやすくなります。スマートフォンで回答してもらう場合は、二次元コードを大きく掲示し、回答にかかる時間の目安を添えると協力を得やすくなります。
回答へのお礼として小さな特典を用意する方法もありますが、特典目当ての雑な回答が増えることもあります。特典を用意する場合でも、質問の数を増やしすぎないようにしましょう。
回答の中に個人情報が含まれる場合は、その扱いを明記します。連絡先を尋ねる場合は、何のために使うのかを伝え、任意の項目にしておくと、回答者が安心して協力できます。
- 参加者が立ち止まっている場面で依頼する
- 紙とスマートフォンの両方を用意する
- 回答にかかる時間の目安を示す
集計は『次に変えること』まで落とし込む
アンケートの集計は、満足度の平均を出して終わりにしないことが大切です。選択式の結果は、参加者の属性や来場した時間帯と組み合わせて見ると、改善すべき点が見えやすくなります。たとえば、特定の時間帯に満足度が低ければ、その時間の混雑や運営に原因があるかもしれません。
自由記述は、似た内容ごとにまとめ、多く書かれていた意見から優先して検討します。少数の意見でも、安全に関わる指摘は必ず確認しましょう。
最後に、アンケートの結果から次回変えることを一つか二つ決めます。結果をまとめた資料には、変えることとその理由を書いておくと、関係者の理解もそろい、次回の振り返りでも比較しやすくなります。
集計の結果は、協力してくれたスタッフとも共有しましょう。現場で感じていたことと結果が一致しているか、違っているかを話し合うことで、数字だけでは分からない背景が見えてきます。
- 時間帯や属性と組み合わせて結果を見る
- 自由記述は似た内容ごとにまとめる
- 安全に関わる指摘は少数でも確認する
- 次回変えることを一つか二つ決める
まとめ
イベントアンケートを改善に役立てるには、何を決めるために聞くのかを明確にし、答えやすい質問の形、子ども向けの工夫、回答してもらう場面、集計から次の行動までを一続きで設計することが大切です。質問を絞り込むほど、親子連れにも協力してもらいやすくなります。キングシリーズは、ボタン、カメラ、マイクを使った直感的なゲームで遊べる体験型デジタル遊具です。体験の直後は参加者が立ち止まっているため、アンケートを依頼するきっかけとしても活用を検討できます。遊び方のカスタムについても相談できますので、イベントの目的に合う使い方は、キングシリーズのお問い合わせページからご相談ください。