滞在時間を延ばす方法のよくある質問

買い物以外に過ごせる理由を用意し、休める場所を充実させることが基本です。体験型のイベントやキッズスペースで楽しみを増やすとともに、座れる場所、授乳室、飲食の場など「休みながら過ごせる環境」を整えると、特に家族連れの滞在が延びやすくなります。楽しみと休憩場所を近くに配置すると、保護者は子どもを見守りながら一息つけるため、帰るきっかけを先延ばしにできます。

滞在が延びると店舗に立ち寄る機会は増えますが、必ず売上につながるとは限りません。休憩や遊びだけで過ごして帰る人もいるためです。滞在時間を延ばす施策を行う場合は、体験の後に飲食や買い物へ自然に移れる動線や、近くの店舗で使える特典など、購買につながる流れもあわせて設計しましょう。効果を見るときは、滞在時間と売上を別々に記録して比べることが大切です。

駐車場の入出庫記録、人流計測のセンサー、Wi-Fiの接続データ、会員アプリの位置情報など、施設が持っている仕組みで推計する方法があります。これらがない場合は、イベント参加者に来館時刻を聞く、定点で人数を数えるなど簡易的な方法で傾向を把握できます。正確な数値を求めるより、同じ方法で継続的に記録し、施策を行った日と行わなかった日を比べることを優先しましょう。

子どもの疲れと保護者の負担を減らす工夫がポイントです。子どもが飽きたり疲れたりすると、家族は予定より早く帰ってしまいます。子どもが遊べる場所、ベビーカーで移動しやすい通路、授乳室やおむつ替えの設備、家族で座れる休憩場所などを近くにまとめると過ごしやすくなります。体を動かす遊びと座って休める場所を交互に配置すると、長い時間を無理なく過ごせます。

一度で終わらず、繰り返し参加したくなる仕掛けが有効です。得点や記録が表示されるゲームは再挑戦の動機になり、複数の体験を順に楽しめる構成にすると会場内で過ごす時間が延びます。ただし、一つの体験を長くすると列が伸びて待ち時間の不満につながるため、体験自体は短く区切り、その回数や種類で滞在を延ばす考え方が運営上は扱いやすくなります。

混雑や回転率の低下につながる場合があります。飲食店や休憩スペースで長く過ごす人が増えると、席が空かず他の来館者が利用できなくなることがあります。イベント会場でも、同じ人が長く占有すると次の参加者が待たされます。滞在時間を延ばす施策は、施設全体の混雑状況を見ながら、ピーク時は回転を優先するなど時間帯によって運用を切り替えると問題が起きにくくなります。

店内で「待つ」「迷う」時間を「楽しむ」「相談する」時間に変える工夫が有効です。子ども連れの来店者であれば、子どもが遊べる場所があると保護者は商品をじっくり見られます。試せる商品や体験コーナー、座って相談できる席も滞在の理由になります。店舗が狭い場合は、入口付近に子どもが遊べる小さなスペースを設け、保護者が店内を見て回る間の過ごし場所にする方法もあります。

関連記事：携帯ショップの店頭イベント｜子どもの体験を保護者との会話につなげる方法→

影響します。歩き疲れた来館者は座る場所がないと帰る判断をしやすく、特に高齢の方や子ども連れの家族にとって休憩場所の有無は大きな要素です。休憩スペースの近くに子どもの遊び場やイベントを置くと、保護者は休みながら見守れます。座席の数を増やすだけでなく、飲み物が買える場所やトイレとの距離も含めて配置を考えると、休憩後にもう一度館内を回る流れが生まれます。

座って休める場所と、立ち寄る目的を組み合わせることが有効です。平日の昼間に来館する高齢の方は、買い物に加えて散歩や交流を目的にしていることもあります。休憩スペースの近くに参加しやすい催しを設けたり、孫と一緒に楽しめる企画を用意したりすると、滞在の理由が増えます。文字が大きく見やすい案内や、段差の少ない動線も過ごしやすさにつながります。

関連記事：子どもから高齢者まで楽しめる世代交流イベント｜参加の差をなくす設計のコツ→

子どもの関心が続くよう、短い楽しみを複数用意することが効果的です。子どもの集中は長く続かないため、一つの遊びだけで長時間過ごすのは難しいものです。体を動かす遊び、見て楽しむ演出、休憩をかねたおやつの時間など、種類の違う過ごし方を組み合わせましょう。館内を巡る仕掛けで「次は何があるかな」という期待を持たせると、移動そのものが楽しみになります。

来館者を無理に引き留めるような設計にしないことです。出口が分かりにくい、帰りたいのに次々と案内されるといった状態は、施設の印象を悪くします。滞在時間は、来館者が楽しく過ごせた結果として延びるものと考えましょう。施策の後は、滞在が延びた人が満足していたか、混雑や不便が生じていなかったかも合わせて確認すると、次の改善につなげやすくなります。

立ち止まる理由をつくれるため、滞在時間を延ばすきっかけになり得ます。自分で操作して結果が出る体験は、見るだけの展示より関わる時間が長くなりやすく、家族で順番に遊ぶと自然に滞在が延びます。キングシリーズは、ボタンやカメラ、マイクで遊ぶ短時間のゲームを18種類そろえた体験型デジタル遊具で、繰り返し挑戦したくなる記録型のゲームも用意しています。